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周某某与上海xx有限公司买卖合同纠纷一审民事判决书


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上海市杨浦区人民法院

民事判决书

原告:周某某,男,汉族,住上海市虹口区。

委托诉讼代理人:上海律师事务所的上海律师。

委托诉讼代理人:上海律师事务所的上海律师。

被告:上海xx有限公司,住所地上海市杨浦区。

委托诉讼代理人:上海律师事务所的上海律师。

委托诉讼代理人:上海律师事务所的上海律师。

原告周某某与被告上海xx有限公司(以下简称xx公司)买卖合同纠纷一案,本院于2019年10月8日立案后,依法适用简易程序,公开开庭进行了审理。原告周某某,被告xx公司的委托诉讼代理人上海律师事务所的上海律师到庭参加诉讼。本案现已审理终结。

周某某向本院提出诉讼请求:1、判令被告赔偿500元(合同欺诈);2、判令退回大神卡的金额38元。事实和理由:原告于2019年8月16日在被告的APP上花费38元购买大神卡,可享受免费送餐的权利。2019年9月10日下午13时08分,原告通过被告APP下单一份外卖,价值81元。原告使用大神卡权益免外送费,同时系统积分抵扣8元,实付73元。外卖单显示送货时间应为13时38分,但直到14时左右无人送餐。原告发起在线询问订单,客服答复送餐人员未打通原告电话,不能送餐。在没有任何协商的情况下,被告在当日14时25分单方面取消了原告的订单。原告购买被告的大神卡,根据约定可以享受免费送餐的权利,9月10日却未获得免费送餐的结果,表明大神卡的销售具有主观上欺诈的行为,采取虚假发货手段欺骗和误导消费者,骗取消费者对免费和送货两个条件的信任。被告并未在购买须知中提示消费者被告可以单方面取消订单等内容,系间接故意的隐瞒。原告在购买大神卡时被误导,现诉至本院,提出如上诉请。

xx公司辩称,被告不存在恶意欺诈、误导消费者的情况。原告在被告APP中购买大神卡后,一直在使用大神卡的权益,并未出现任何异常。2019年9月10日,被告系统故障导致包括原告在内的三笔订单未派送到骑手。当日下午14时01分,原告通过客服催单,此时订单并未被取消。客服联系餐厅后,餐厅经理发现系统故障,遂将上述三笔订单转派骑手。14时16分,被告骑手电话联系原告,原告在电话中表示要求取消订单。14时26分,被告客服也已和原告沟通过订单被取消,说明原告已知晓订单取消的情况。14时38分,被告餐厅经理联系原告说明情况,并表示如果原告需要,可安排补送,但原告表示不需要。被告并不存在主观上不履行大神卡义务的情况。原告的订单取消,款项、积分均已退还原告,当日的免外送费权益也退还至原告账户。在大神卡购买页面下的购买须知中,已提醒如有疑问可联系在线客服。原告通过在线客服也可以单方取消订单。

本院经审理认定事实如下:2019年8月16日,原告在被告APP中花费38元购买大神卡,有效期至2019年11月13日。在大神卡有效期内,原告可享受每天两次免外送费等权益。2019年9月10日13时08分,原告在被告APP订餐。订单使用原告账户内的V金积分抵扣8元,大神卡权益免外送费用,实际支付73元。订单预计当日13时38分送达,因被告系统故障导致未按时送达。原告于当日14时01分在被告APP中的客服对话界面进行催单。被告骑手于当日14时16分与原告进行电话通话。当日14时25分,原告订餐费用73元被退回其支付账户。当日14时26分04秒,被告APP客服告知原告其订单餐厅已删除。

审理中,原告表示其购买被告大神卡后,除2019年9月10日订餐外,也曾多次使用过大神卡的免外送费权益。

本院认为,本案的争议焦点为被告在出售大神卡时是否存在欺诈。所谓欺诈,是指一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。本案中,被告在其APP中发布大神卡的购买广告,承诺提供每月免两次外送费等权益。原告在APP上花费38元购买大神卡后,亦多次享受过相关权益。在订立及履行大神卡的购买合同中,被告并不存在故意隐瞒真实情况导致原告作出错误的意思表示的行为。原告以2019年9月10日的订单被取消为由,主张被告在销售大神卡的过程中存在欺诈,缺乏相关依据。

综上所述,对原告以欺诈为依据要求退还购买大神卡费用并赔偿500元的诉请,本院不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第一百零七条,《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条、第五十五条之规定,判决如下:

原告周某某要求被告上海xx有限公司退还购买大神卡的费用38元并赔偿500元的诉讼请求,不予支持。

案件受理费50元,减半收取计25元,由原告周某某负担。

如不服本判决,可以在判决书送达之日起十五日内,向本院递交上诉状,并按对方当事人的人数提出副本,上诉于上海市第二中级人民法院。